ОФЕРТА

НА ОКАЗАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-СОПРОВОЖДАЮЩИХ УСЛУГ

(предложение о заключении договора)

в редакции от “13” июля 2026 года

Индивидуальный предприниматель Гилязова Анастасия Саетжановна, ОГРНИП 325784700283034, ИНН 471507426668 действующая на основании свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя от 01.09.2025 года, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящую Оферту (далее — Оферта, Договор) о заключении договора на оказание организационно-сопровождающих и информационных услуг, адресованную физическим лицам, индивидуальным предпринимателям (далее — Заказчики), изъявившим намерение участвовать в программах, организуемых Исполнителем.

Настоящая Оферта в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичным предложением. Заключение договора производится путём акцепта (принятия условий) настоящей Оферты.

Внимательно прочитайте текст данной оферты и, если вы не согласны с каким-либо пунктом настоящей Оферты, Исполнитель предлагает вам отказаться от совершения каких-либо действий, необходимых для акцепта.

1. Термины и определения:
1.1. Оферта — настоящее публичное предложение Исполнителя, адресованное неограниченному кругу лиц, заключить договор оказания услуг на изложенных в документе условиях.
1.2. Договор — договор возмездного оказания услуг, заключаемый между Исполнителем и Заказчиком в результате акцепта настоящей Оферты.
1.3. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Гилязова Анастасия Саетжановна ИНН 471507426668/ОГРНИП 325784700283034, оказывающий организационно-сопровождающие и информационные услуги в рамках путешествий, восхождений и других мероприятий, указанных в Программе.
1.4. Заказчик — физическое лицо, принявшее условия настоящей Оферты и оплатившее услуги Исполнителя в порядке, установленном настоящей Офертой.
1.5. Программа (Маршрут) — описание мероприятий, маршрутов, последовательности действий, сроков и перечня услуг, предоставляемых Исполнителем и/или при его участии, являющееся неотъемлемой частью Договора.
1.6. Услуги — организационно-сопровождающие, информационные и координационные действия, оказываемые Исполнителем в интересах Заказчика, включая: сопровождение по маршруту; консультации по подготовке и снаряжению; организацию трансферов, размещения, питания, инструктажа и иного взаимодействия; взаимодействие с третьими лицами (гиды, транспортные компании, партнёры) от имени Заказчика или от своего имени.
1.7. Гид / Трек-лидер — лицо, привлекаемое Исполнителем для сопровождения группы, проведения инструктажей, обеспечения безопасности на маршруте и принятия оперативных решений в рамках путешествия.
1.8. Сайт / Платформа — интернет-ресурс Исполнителя: https://kotlyar.tours, через который осуществляется информирование Заказчиков, подача заявок, регистрация на участие в Программах.
1.9. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путём оплаты Услуг.
1.10. Партнёры — третьи лица, с которыми Исполнитель взаимодействует в рамках Программы (включая местных гидов, отельеров, транспортные компании, агентства и т. д.), не являющиеся Исполнителями по настоящей Оферте.
1.11. Анкета здоровья — Анкета о состоянии здоровья участника (Приложение №3 к настоящему Договору), заполняемая Заказчиком при заключении Договора, и Анкета-подтверждение актуальности сведений о состоянии здоровья (Приложение №4 к настоящему Договору), заполняемая Заказчиком в день начала Программы. Обе Анкеты подписываются Заказчиком, являются неотъемлемой частью Договора и основанием для допуска либо отказа в допуске к участию в Программе.
1.12. Согласие на обработку персональных данных — документ, подписываемый Заказчиком, подтверждающий добровольное предоставление персональных данных, а также согласие на их обработку и, при необходимости, трансграничную передачу в связи с реализацией Программы, в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».
1.13. Экстренная эвакуация — действия, направленные на немедленное перемещение Заказчика с маршрута (в том числе с использованием вертолёта, автомобиля, животных, носильщиков и пр.) в случае угрозы жизни или здоровью, включая, но не ограничиваясь, травмами, резким ухудшением самочувствия, несчастным случаем, нарушением поведения, а также по распоряжению Гида/Трек-лидера. Расходы на эвакуацию несёт Заказчик.
1.14. Форс-мажор (Обстоятельства непреодолимой силы) — обстоятельства, исключающие или существенно затрудняющие исполнение обязательств по Договору, не зависящие от воли сторон, в том числе стихийные бедствия, погодные катаклизмы, военные действия, забастовки, локальные или глобальные ограничения, введённые государственными органами, закрытие границ, отмена авиарейсов, задержка выдачи виз, резкие изменения эпидемиологической обстановки и иные аналогичные события.
1.15. Организационный сбор (услуга по подбору и проработке маршрута) — плата за комплекс действий Исполнителя по подбору, планированию и проработке маршрута Программы, координации и информационному сопровождению Заказчика. Размер организационного сбора составляет 30 процентов от суммы предоплаты.
Услуга по подбору и проработке маршрута считается оказанной в полном объёме в момент внесения Заказчиком предоплаты, и организационный сбор с этого момента является невозвратным.
Подтверждением оказания данной услуги являются информационные материалы по Программе, направляемые Исполнителем Заказчику после получения предоплаты по электронной почте, в мессенджере или иным согласованным способом связи. Основным таким материалом является Приложение №1 к настоящему Договору (маршрут Программы по дням, перечень услуг и условия участия); дополнительно могут направляться рекомендации по снаряжению, сведения о гидах и иные материалы. Подписание Заказчиком Приложения №1 (в том числе в электронной форме либо путём акцепта в порядке раздела 12 настоящего Договора) подтверждает получение Заказчиком информационных материалов и оказание услуги по подбору и проработке маршрута в полном объёме.
1.16. Страховой полис — договор страхования, заключённый Заказчиком со страховой организацией по своему выбору, отвечающий минимальным требованиям, установленным разделом 10 настоящего Договора, и являющийся обязательным условием допуска Заказчика к участию в Программе.
1.17. Заявление о возврате — письменное обращение Заказчика, направляемое Исполнителю в порядке, установленном п. 5.12 настоящего Договора, содержащее требование о возврате внесённых денежных средств.
1.18. Предоплата — денежная сумма, вносимая Заказчиком в счёт участия в Программе до её начала, размер которой определяется Исполнителем и указывается в Приложении №1 к настоящему Договору.
1.19. Информированное согласие — информированное согласие на принятие рисков (Приложение №2 к настоящему Договору), подписываемое Заказчиком при заключении Договора и являющееся неотъемлемой частью Договора.

2. Предмет договора:
2.1. В рамках настоящего Договора Исполнитель оказывает Заказчику услуги по организации, координации и сопровождению участия в программе маршрута (восхождения, экспедиции, путешествия), включённой в Программу, размещённую на официальном сайте Исполнителя, в мессенджерах или иных каналах связи, доступных Заказчику. Программа может оговариваться индивидуально с Заказчиком.
2.2. Услуги, оказываемые Исполнителем, включают в себя, но не ограничиваются: предоставлением информации о маршруте, условиях участия, перечне необходимых документов и личных вещей; координацией бронирования услуг третьих лиц (проживание, трансферы, питание, носильщики, местные гиды, аренда снаряжения и др.); организацией сопровождения Заказчика (или группы Заказчиков) на маршруте Гидом или Трек-лидером; сопровождением в вопросах подготовки, получения виз, оформления страховки, подбора снаряжения; организацией информационной, коммуникационной и логистической поддержки до и во время Программы; иными действиями, направленными на обеспечение безопасного и эффективного участия Заказчика в Программе.
2.3. Настоящий Договор не является договором туристского продукта в смысле Федерального закона №132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», не требует лицензирования и не возлагает на Исполнителя функций туроператора.
2.4. Отдельные компоненты маршрута (трансферы, проживание, экскурсии, пермиты, питание и пр.) могут быть предоставлены третьими лицами, с которыми Исполнитель взаимодействует либо от своего имени, либо от имени Заказчика. Исполнитель не несёт ответственности за действия/бездействие таких лиц, если иное не оговорено сторонами отдельно.
2.5. Конкретный маршрут, перечень предоставляемых услуг и стоимость фиксируются в Программе, согласованной между сторонами, либо размещённой Исполнителем в электронном виде в мессенджерах, на сайте или в информационных материалах, при этом оплата Заказчиком подтверждает его согласие с условиями участия.
2.6. Исполнитель вправе вносить изменения в маршрут (в том числе по погодным или иным объективным обстоятельствам), а также отстранить Заказчика от участия, если его поведение или состояние здоровья представляет угрозу для него самого или других участников (см. соответствующий раздел настоящей Оферты).

3. Права и обязанности Сторон:
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Предоставить Заказчику актуальную информацию о Программе: маршрут, продолжительность, требования к физической подготовке, условия проживания, питания, список необходимого снаряжения и личных вещей.
3.1.2. Организовать логистическое и информационное сопровождение Программы, включая координацию трансферов, размещения, питания и иных сервисов, оказываемых третьими лицами.
3.1.3. Предоставить консультационную поддержку Заказчику до начала Программы, включая помощь в подготовке, сборе документов, оформлении страховки и приобретении снаряжения (при необходимости).
3.1.4. Обеспечить сопровождение Программы уполномоченным представителем (Гидом/Трек-лидером), осуществляющим контроль соблюдения техники безопасности, координацию группы и оказание содействия участникам.
3.1.5. Принимать разумные меры для обеспечения безопасности группы, включая изменение маршрута или приостановку движения в случае наступления обстоятельств, угрожающих жизни и здоровью участников.
3.1.6. Своевременно информировать Заказчика об изменениях в Программе, стоимости или других условиях участия.
3.1.7. Осуществить, до начала Программы, регистрацию группы в территориальном органе МЧС России (или ином уполномоченном органе страны проведения Программы), если такая регистрация предусмотрена для соответствующего маршрута; разработать план действий при возникновении чрезвычайной ситуации, несчастного случая либо ухудшения состояния здоровья участника на маршруте; обеспечить проверку личного снаряжения и экипировки Заказчика на соответствие требованиям Программы; провести инструктаж Заказчика по технике безопасности, в том числе в очной форме непосредственно перед выходом на маршрут; информировать Заказчика о необходимости оформления страхового полиса. При выявлении несоответствия снаряжения требованиям Программы Исполнитель вправе не допустить Заказчика к участию либо потребовать замены (аренды) снаряжения за счёт Заказчика.
3.1.8. Контролировать, во время Программы, соблюдение участниками требований личной безопасности на маршруте; информировать участников о возникновении угрозы жизни и (или) здоровью на маршруте; оказывать содействие участникам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев; обеспечить оказание первой помощи пострадавшим участникам силами Гида/Трек-лидера и организовать доставку пострадавшего в медицинское учреждение либо его эвакуацию с маршрута; информировать аварийно-спасательные службы и (или) уполномоченные органы о происшествиях на маршруте; принимать решения об изменении маршрута, приостановке движения либо досрочном завершении Программы, если этого требует безопасность участников.
3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. Вносить изменения в маршрут Программы (включая сокращение или корректировку), при наступлении неблагоприятных погодных условий, ухудшения состояния участников, угроз безопасности или иных обстоятельств, выходящих за пределы его контроля.
3.2.2. В одностороннем порядке отстранить Заказчика от дальнейшего участия в Программе, если: Заказчик нарушает правила техники безопасности; демонстрирует поведение, создающее угрозу другим участникам; скрывает или игнорирует противопоказания по состоянию здоровья; отказывается выполнять распоряжения Гида/Трек-лидера.
3.2.3. Не возвращать оплату (полностью или частично), если Заказчик был отстранён от участия по основаниям, указанным в п. 3.2.2, либо прекратил участие добровольно без уважительной причины.
3.2.4. Привлекать третьих лиц к исполнению обязательств по Договору без дополнительного согласия Заказчика.
3.3. Заказчик обязуется:
3.3.1. Предоставить достоверную информацию о себе, в том числе сведения о состоянии здоровья, хронических заболеваниях, травмах, аллергиях, принимаемых препаратах, способных повлиять на участие в Программе.
3.3.2. Заполнить и подписать Информированное согласие (Приложение №2), Анкету о состоянии здоровья (Приложение №3) при заключении Договора, а также Анкету-подтверждение актуальности сведений о состоянии здоровья (Приложение №4) в день начала Программы, а равно Согласие на обработку персональных данных — в установленные Исполнителем сроки.
3.3.3. Ознакомиться с маршрутом, требованиями к подготовке и снаряжению, и заблаговременно подготовиться к Программе.
3.3.4. Безусловно соблюдать требования техники безопасности, указания Гидов, Трек-лидеров и других сопровождающих лиц.
3.3.5. Уважительно относиться к другим участникам, не допускать агрессивного, неэтичного или деструктивного поведения, мешающего выполнению Программы.
3.3.6. Нести ответственность за состояние своего здоровья и адекватно оценивать свои физические и психологические возможности для участия в Программе.
3.3.7. Оплатить участие в Программе в полном объёме в установленный срок.
3.3.8. Покрыть расходы, связанные с экстренной эвакуацией, медицинской помощью, изменением маршрута, транспортировкой, если они возникли по вине или в интересах Заказчика.
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. Получать от Исполнителя полную и достоверную информацию о маршруте, порядке участия и условиях оказания Услуг.
3.4.2. Вносить предложения по корректировке маршрута в индивидуальном порядке — при согласовании с Исполнителем и/или Гидом. Расходы, вызванные такими изменениями, несёт Заказчик.
3.4.3. Отказаться от участия в Программе с соблюдением условий аннулирования (см. раздел об оплате и возвратах).
3.5. Решения Гида/Трек-лидера, принимаемые в целях обеспечения безопасности группы, являются окончательными и обязательными для исполнения участниками.
3.6. Оказание первой помощи не является медицинской услугой и не заменяет квалифицированную медицинскую помощь. Исполнитель не является медицинской организацией. Расходы, связанные с эвакуацией, медицинской помощью и транспортировкой, несёт Заказчик в соответствии с п. 3.3.8 настоящего Договора и покрываются за счёт страхового полиса Заказчика.

4. Цена договора и порядок оплаты:
4.1. Стоимость участия Заказчика в Программе определяется Исполнителем и доводится до сведения Заказчика посредством информационных материалов, размещённых на официальном сайте, в социальных сетях, мессенджерах либо в индивидуальной переписке.
4.2. Общая стоимость Услуг формируется с учётом:
организационного сопровождения Заказчика на всех этапах Программы;
информационного и логистического взаимодействия с Заказчиком;
работы сопровождающих лиц (Гидов, Трек-лидеров и др.);
координации и бронирования услуг третьих лиц (проживание, трансферы, питание, аренда оборудования и иное — при наличии);
административных и коммуникационных расходов Исполнителя.
4.3. Общая стоимость услуг по настоящему Договору включает в себя:
плату за организационно-координационные услуги, оказываемые непосредственно Исполнителем (далее — Организационный сбор);
а также суммы, подлежащие передаче третьим лицам за бронирование проживания, питание, трансферы, сопровождение местных гидов и иные услуги, необходимые для проведения программы путешествия (далее — Платежи третьим лицам).
4.4. Размер и порядок определения организационного сбора установлены п. 1.15 настоящего Договора. Организационный сбор подлежит оплате непосредственно Исполнителю и отражает стоимость услуг по подготовке, координации, сопровождению, маршрутизации, информационной поддержке, предоставлению рекомендаций по подготовке, коммуникации с участниками и контролю за логистикой.
4.5. Все иные расходы (Платежи третьим лицам) включаются в итоговую стоимость программы исключительно в целях ее планирования и предварительного информирования Заказчика и оплачиваются:
либо напрямую Заказчиком третьим лицам (при необходимости через Исполнителя как посредника);
либо через Исполнителя с последующей передачей соответствующих средств соответствующим поставщикам услуг.
4.6. Исполнитель не является получателем указанных платежей в экономическом смысле и не извлекает из них прибыли. Исполнитель не несёт ответственность за действия или бездействие третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, если иное не предусмотрено настоящим Договором.
4.7. В случае, если программа путешествия включает услуги, подлежащие оплате местным партнёрам (гостиницы, транспорт, носильщики, сопровождение и прочее), Заказчик уведомлён, что указанные платежи передаются Исполнителем соответствующим лицам и не являются частью вознаграждения Исполнителя.
4.8. Итоговая сумма и график оплаты указываются в Приложении №1 и зависят от особенностей конкретной программы путешествия.
4.9. Из суммы предоплаты, вносимой Заказчиком, организационный сбор (п. 1.15) составляет 30 процентов и засчитывается в счёт оплаты услуги по подбору и проработке маршрута. Организационный сбор является невозвратным с момента внесения предоплаты независимо от срока, оставшегося до начала Программы, поскольку соответствующая услуга считается оказанной в момент совершения платежа. Оставшаяся часть предоплаты относится к расходам на оплату услуг третьих лиц (партнёров) и возвращается либо удерживается в порядке, установленном разделом 5 настоящего Договора.
4.10. После получения предоплаты Исполнитель направляет Заказчику информационные материалы по Программе. Маршрут Программы по дням, перечень услуг и условия участия фиксируются в Приложении №1 к настоящему Договору, которое направляется Заказчику и подписывается им (в том числе в электронной форме либо путём акцепта в порядке раздела 12). Подписанное Приложение №1 признаётся надлежащим подтверждением оказания услуги по подбору и проработке маршрута в полном объёме и не требует составления отдельного акта об оказанных услугах.

5. Условия расторжения договора и отказа от участия в Программе:
5.1. Заказчик вправе отказаться от участия в Программе в одностороннем порядке, уведомив Исполнителя в письменной форме (по электронной почте или в мессенджере) за 91 календарный день и более до даты начала Программы. В этом случае Исполнитель возвращает Заказчику предоплату в размере 70 процентов от суммы предоплаты, 30 процентов удерживается в качестве организационного сбора (п. 1.15) за комплекс услуг Исполнителя по подбору, планированию и проработке маршрута Программы, координации и информационному сопровождению Заказчика, поскольку услуга по подбору и проработке маршрута считается оказанной в момент внесения предоплаты.
5.2. При отказе от участия в срок от 61 до 90 календарных дней до начала Программы, Исполнитель возвращает Заказчику предоплату в размере 40 процентов от суммы предоплаты, 60 процентов удерживается в качестве организационного сбора (п. 1.15) за комплекс услуг Исполнителя по подбору, планированию и проработке маршрута Программы, координации и информационному сопровождению Заказчика, и расходов на бронирование услуг третьих лиц и административные издержки.
5.3. При отказе от участия в срок от 31 до 60 календарных дней до начала Программы, предоплата возврату не подлежит. При этом по согласованию с Исполнителем возможен зачёт внесённых средств за вычетом организационного сбора (п. 1.15) в счёт участия в другой Программе на условиях п. 5.6 настоящего Договора. Если Заказчик внёс полную стоимость участия, возврат возможен частично с вычетом всех фактически понесённых расходов.
5.4. При отказе от участия по инициативе Заказчика за 30 календарных дней и менее до старта Программы, а также в случае неявки Заказчика, предоплата удерживается в полном объёме (100 процентов) и зачёту на другие Программы не подлежит.
5.5. Стороны пришли к соглашению, что отказ Заказчика от участия по личным обстоятельствам (включая болезнь, изменение планов и иные обстоятельства, относящиеся к Заказчику) не относится к обстоятельствам непреодолимой силы и регулируется правилами настоящего раздела. Организационный сбор (п. 1.15) при таком отказе возврату не подлежит, поскольку затраты на подбор и планирование маршрута являются фактически понесёнными расходами Исполнителя; перенос (зачёт) внесённых средств возможен исключительно по решению Исполнителя и не является его обязанностью.
5.6. Зачёт (перенос) внесённых средств в счёт участия в другой Программе, предусмотренный настоящим Договором, осуществляется на следующих условиях:
5.6.1. Зачёт возможен исключительно по решению Исполнителя и не является его обязанностью.
5.6.2. Заказчик обязан забронировать участие в другой Программе в течение 6 (шести) месяцев с даты получения Исполнителем уведомления об отказе. По истечении указанного срока право на зачёт прекращается, а внесённые средства возврату и переносу не подлежат.
5.6.3. Зачёт производится по стоимости новой Программы, действующей на дату нового бронирования. При большей стоимости новой Программы Заказчик доплачивает разницу; при меньшей — разница возврату не подлежит.
5.6.4. Перенос оформляется отдельным приложением к настоящему Договору (Приложение №5 и далее), содержащим маршрут и условия новой Программы. До подписания (акцепта) нового приложения Заказчиком зачёт считается несостоявшимся.
5.7. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке прекратить участие Заказчика в Программе в следующих случаях: Заказчик нарушает технику безопасности и отказывается выполнять указания Гида или Трек-лидера; Заказчик скрывает или игнорирует противопоказания по состоянию здоровья, препятствующие безопасному прохождению маршрута; поведение Заказчика создаёт угрозу другим участникам, деструктивно влияет на атмосферу в группе; Заказчик демонстрирует агрессию, употребляет алкоголь или запрещённые вещества во время Программы.
5.8. В случае отстранения Заказчика от Программы на основании п. 5.7. денежные средства не возвращаются. Все расходы, связанные с экстренной эвакуацией, проживанием, транспортировкой, медицинской помощью или самостоятельным возвращением — несёт Заказчик.
5.9. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), включая стихийные бедствия, катастрофы, политическую нестабильность, эпидемии, закрытие границ. При этом внесённые Заказчиком суммы возвращаются за вычетом фактически понесённых расходов, подтверждённых документально, если иное не согласовано Сторонами. Организационный сбор (п. 1.15) в этом случае возврату не подлежит, но по выбору Заказчика подлежит зачёту (переносу) в счёт участия в другой Программе на условиях п. 5.6 настоящего Договора; срок для использования такого зачёта исчисляется с даты прекращения участия по обстоятельствам непреодолимой силы.
5.10. В случае отмены Программы по инициативе Исполнителя в связи с набором недостаточного количества участников Исполнитель уведомляет об этом Заказчика не позднее чем за 31 календарный день до даты начала Программы. При такой отмене внесённые Заказчиком суммы, включая организационный сбор (п. 1.15), по выбору Заказчика: возвращаются в полном объёме; либо переносятся (засчитываются) в счёт участия в другой Программе на условиях, согласованных Сторонами. Выбор способа принадлежит Заказчику. Иные убытки, кроме возврата внесённых сумм, возмещению не подлежат.
5.11. Заказчик вправе предложить замену участника — третье лицо, полностью соответствующее условиям участия в Программе, — предварительно согласовав кандидатуру с Исполнителем. Поиск и привлечение лица на замену осуществляются Заказчиком самостоятельно; Исполнитель не обязан осуществлять такой поиск.
5.11.1. Если замена найдена Заказчиком самостоятельно и согласована с Исполнителем, а лицо на замену вступает в Программу и оплачивает участие, Заказчику возвращаются внесённые им средства за вычетом организационного сбора (п. 1.15) и за вычетом фактических расходов, не покрываемых новым участником (при наличии таковых). Указанный порядок применяется при условии технической возможности оформления нового участника в оставшийся срок до начала Программы.
5.11.2. В случае замены участника перерасчёт стоимости участия и порядок взаиморасчётов между прежним и новым участником осуществляются по соглашению с Исполнителем.
5.12. Порядок возврата денежных средств:
5.12.1. Для возврата денежных средств Заказчик направляет Исполнителю письменное Заявление о возврате на адрес электронной почты, указанный в реквизитах настоящего Договора. Заявление должно содержать: фамилию, имя, отчество Заказчика и его контактные данные; наименование и даты Программы; основание и причину отказа от участия; сумму, подлежащую возврату; банковские реквизиты для возврата; копию документа, подтверждающего оплату. Настоящий порядок применяется в случаях, когда возврат денежных средств предусмотрен пунктами 5.1–5.3, 5.9, 5.10, 5.11.1 настоящего Договора.
5.12.2. Датой отказа от участия считается дата получения Исполнителем уведомления Заказчика об отказе от участия либо Заявления о возврате — в зависимости от того, что наступило ранее. Размер удерживаемых сумм определяется исходя из указанной даты в соответствии с пунктами 5.1–5.4 настоящего Договора.
5.12.3. Исполнитель рассматривает Заявление о возврате в течение 7 (семи) календарных дней с даты его получения и уведомляет Заказчика о принятом решении.
5.12.4. При принятии решения о возврате денежные средства перечисляются Заказчику в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты уведомления Заказчика о принятом решении.
5.12.5. Возврат производится на те же реквизиты (банковскую карту, счёт), с которых была произведена оплата. При оплате через интернет-эквайринг возврат возможен исключительно на банковскую карту, с которой был совершён платёж.
5.12.6. Исполнитель вправе проверить действительность волеизъявления Заказчика и принадлежность ему платёжных реквизитов, указанных в Заявлении о возврате.

6. Ответственность сторон:
6.1. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком исключительно в пределах своей зоны организационной ответственности и не отвечает за действия третьих лиц, привлекаемых к оказанию отдельных услуг в рамках Программы (перевозчики, гиды, гостиницы, носильщики, местные операторы и др.), если иное не предусмотрено договором или законом.
6.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
ухудшение состояния здоровья Заказчика в результате физических или климатических нагрузок, хронических заболеваний, неуказанных противопоказаний;
утерю, кражу или порчу личных вещей Заказчика в процессе путешествия;
отмену или перенос рейсов, отказ в посадке, отмену выездов, пермитов и визовых разрешений, если Исполнитель не оказывает данных услуг напрямую;
действия или бездействие государственных, таможенных, миграционных и иных контролирующих органов;
любые неблагоприятные последствия, вызванные форс-мажорными обстоятельствами.
6.3. Заказчик несёт полную личную ответственность за:
достоверность и своевременность предоставляемой информации, в том числе данных Анкет здоровья (Приложения №3 и №4);
соблюдение правил безопасности, инструкций, требований Гидов и Трек-лидеров;
своё физическое и психологическое состояние, адекватную оценку своих возможностей;
сохранность собственного имущества, паспортов, виз, билетов и других документов;
последствия отстранения от маршрута, отказа от участия или нарушения правил Программы.
6.4. В случае причинения ущерба третьим лицам, оборудованию, объектам инфраструктуры или имуществу других участников по вине Заказчика, ответственность за причинённый ущерб несёт сам Заказчик.
6.5. Все расходы, связанные с эвакуацией, медицинской помощью, транспортировкой, изменением маршрута или досрочным завершением Программы по инициативе Заказчика или по причинам, вызванным его действиями/бездействием, оплачиваются Заказчиком.
6.6. Исполнитель не гарантирует достижение целей, связанных с успешным прохождением маршрута (восхождение, выход на вершину, иное), поскольку это зависит от множества внешних факторов: погоды, состояния здоровья, работы группового снаряжения, решений местных властей и проч.
6.7. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по Договору, виновная Сторона возмещает другой стороне причинённый реальный ущерб в пределах уплаченной суммы за участие в Программе. Упущенная выгода не подлежит возмещению.

7. Форс-мажор (Обстоятельства непреодолимой силы):
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это стало следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после его заключения, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
7.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, снежные лавины, оползни, обледенение, резкое изменение погодных условий); военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, введение режима ЧС; эпидемии, пандемии, ограничения, вводимые органами власти (включая закрытие границ, отмену рейсов, отказ в визе); забастовки, перебои в транспортном сообщении, запреты на передвижение или высотную активность, отказ в выдаче пермитов и допусков на маршруты; иные аналогичные обстоятельства, существенно влияющие на возможность исполнения обязательств по Договору.
7.3. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана незамедлительно уведомить другую Сторону в письменной форме (в том числе по мессенджерам или электронной почте) о наступлении и характере таких обстоятельств, а также предоставить подтверждающие документы при их наличии.
7.4. Наступление форс-мажора влечёт приостановление исполнения обязательств на срок действия таких обстоятельств. Если их продолжительность превышает 30 (тридцать) календарных дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке с возмещением только фактически понесённых расходов.
7.5. Исполнитель вправе изменить Программу (маршрут, график, состав услуг), либо отменить/прервать её выполнение по причинам форс-мажора. Такие изменения не являются нарушением условий Договора.

8. Порядок разрешения споров:
8.1. Все споры, разногласия или претензии, возникающие между Сторонами в связи с исполнением, расторжением или признанием недействительным настоящего Договора, разрешаются, по возможности, путём переговоров и взаимных консультаций.
8.2. В случае невозможности разрешения спора в порядке переговоров, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту регистрации Исполнителя, если иное не согласовано Сторонами.
8.3. До обращения в суд Стороны обязуются соблюсти досудебный претензионный порядок урегулирования спора. Претензия направляется в письменной форме через электронную почту, указанную в реквизитах настоящего Договора, с подтверждением факта получения. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) рабочих дней с момента получения.
8.3.1. При возникновении у Заказчика замечаний или претензий к качеству оказываемых Услуг, работе Гида/Трек-лидера, снаряжению либо иным условиям Программы, Заказчик обязан незамедлительно сообщить об этом Гиду/Трек-лидеру или иному представителю Исполнителя непосредственно в период оказания Услуг с целью устранения выявленных недостатков на месте.
8.3.2. При отсутствии такого обращения в период оказания Услуг обязательства Исполнителя считаются исполненными надлежащим образом. Настоящее положение не ограничивает права Заказчика, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, в случае причинения вреда жизни и здоровью либо наличия существенных недостатков оказанных Услуг.
8.3.3. Если причину, вызвавшую претензии Заказчика, устранить на месте не удалось, Заказчик направляет Исполнителю письменную претензию в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты окончания Программы, с приложением документов, подтверждающих изложенные обстоятельства.
8.4. В случае необходимости толкования условий настоящего Договора, приоритет имеет текст на русском языке.
8.5. Применимым правом к отношениям сторон по настоящему Договору является право Российской Федерации.